Wat is het?
Erkennen dat verandering moeilijk is en dat weerstand normaal is. Dit valideert gevoelens.
Voorbeelden
Algemeen voorbeeld
'Ik begrijp dat dit lastig is' voordat je verdergaat met je verzoek.
In de organisatie
'Het is logisch dat jullie twijfels hebben bij deze reorganisatie' opent het gesprek.