Wat is het?
Verwijder drempels voor gewenst gedrag: minder stappen, minder formulieren, minder afstand, minder beslismomenten. Elk obstakel is een afhaakmoment. Maak de weg van de minste weerstand de gewenste weg.
Voorbeelden
Algemeen voorbeeld
Amazon's "1-click ordering" verwijdert alle frictie uit het aankoopproces. Elke extra stap die je wegneemt verhoogt de conversie.
In de organisatie
Maak het declaratieformulier korter, of beter: verwerk bonnetjes automatisch via een foto-app. Minder stappen = meer compliance.